说起保险业，在前几年大家都有一个同样的想法就是：收钱容易出钱难。但随着近几年的发展，各行各业在服务上都大大提高了。但是就在我万万没有想到的就是在平安保险这里，让我感觉到我想都不敢想的服务。这也许是我对这个行业的不了解吧！不过他们的服务实在让我括目相看。

               我也是第一次买保险，因为自己也不懂哪家好哪家不好；什么样的保险好，什么样的保险不好。就是在去年7月份我就在一个朋友的介绍下给我的小孩买了一份平安保险（小孩是4月份出生的）6000多块钱每年。应该是在11月尾我小孩因病住进了深圳市儿童医院。当时诊断为发育缓慢，我也不太明白是怎么回事，就听医生说是小孩当时有7个月了，但小孩的发育只能达到6个月的小孩，故需住院进行为期一星期的治疗，我当时就打电话通知了平安公司的业务员。业务员就说出院叫我把所有的医院单据凭证的原件及复印件准务好他来我家里取就好了。

            我小孩出院以后我就按平安公司业务员的要求把想关的医院单据、小孩出生证明等一些所有的原件及复印件就给了她（因为我跟该公司业务都是很熟的朋友）。我想一切事情他会给我搞定。我就不用操心的啦，但是到到今年的1月份还我还没看到什么消息，也没看到平安公司所说的保险赔偿事宜。我就打电话过去问了一下，当时业务员跟我说她以为钱已经赔给我了，我就没有，后来她就说打电话到公司去问一下，回头给我电话。

          下午平安公司的业务员给我打电话说公司说赔不了，我就说赔不了你们公司怎么没有人跟我说呢，过了几个月了我打电话来问你们说赔不了，这样好像有点说不过去吧。因为我跟这业务是朋友嘛，我就不好多问。我说那算了吧，我问一下你们公司吧。

         后来我就给平安公司深圳分公司的一位负责人打了电话，他也就跟我说赔不了，我说为什么赔不了，我当时也没有说什么，因为这个也没有多少钱（当时住院一共才花了4000多块钱）。我就要求他们给我两个解释：

      一、为什么赔不了，当初买的时候好像说什么什么都能理赔，到现在我买了之后你们什么都说不能赔，请你们给我一个合理的解释。

     二、如果真的是像你们说的这样不能赔的话，为什么要等过了几个月之后，我打电话给你们公司的时候才跟我说赔不了呢，为什么不在我把所有资料交给你们之后的10天或20天或1个月或2个月的时候告诉我呢。

我希望你们对以上我的两个问题给到合理的解释好吗？当时平安的就个主管就说，我现在就可以告诉你，我说好呀，那你告诉我呀，

他就对我说：你这个是赔不了的；

我说为：什么呀，。

他说：赔不了就是赔不了。

我说：那其它的呢，赔不了你要告诉我原因呀。

他说：就是赔不了。

我说：那你得告诉我原因呀，我当时在医院也咨询过医生，医生说应该是可以的呀。

他说：你说这个理赔是我专业还是医生专业呀，

就这样我后来就没话说了，我说那算了吧，我问一下你们总公司那边吧，希望能给我一个合理的解释。后来他说那你打上海的95511吧。就这样我就打通了上海的95511电话。

      我就将上面的一些实际情况如实的又跟95511说了一了一遍。工作人员就告诉我他们会安排想关人员在10个工作日之内跟我联系，解决这个事情，这下我就放心了，我想这下不管怎么说，你会给到我一个相应该的解释就好了呀，

    就在第二天，深圳平安公司的就有一位人员跟我联系了，我又把这些情况告诉他一遍。他当时就说你电话别挂我帮你查一下，完了他告诉我说，我没收到你们的理赔资料呀，我这里也没有记录呀，我说不会，我给你们深圳公司一个主管的电话，他就知道这个事，他说好，我帮你再查一下，再告诉你。就这样，几个十个工作日都过了还没没有任何一个人给我打电话，因为当时已接近农历春节我就不好意思再打电话到95511那里。直到2月14号我们开始上班了，我就在平安公司网站上有个投诉专栏里面给留言了，于是当晚也就有广州的平安公司人员跟我联系了，我又把所有的经过告诉她了，但是她告诉我说上次95511的记录说我的事已经处理好了，我说你们都没人跟我沟通，就接到了你们的一个电话还说没有收到我的资料怎么会处理好了呢。我说我真的没有什么其它的要求：我只希望你们能对我当初提的两个问题给到合理的解释就可以了，怎么就这么难呢。后来她就说她会安排相关人员跟我联系，但是到今天我还是没有收到相关人员的电话。

        平安保险公司：我真诚的希望能得到你们的合理解释。难道这点很过分吗？

                                难道保险业真的都是像你们这样对待客户的吗？